Atostogos internetinėje parduotuvėje – kaip neprarasti užsakymų ir klientų?

Paslaugų Verslas

Ką turėtų daryti savininkas, planuodamas atostogas internetinėje parduotuvėje? Ilgas siuntinio laukimo laikas ir kontakto su pardavėju nebuvimas gali veiksmingai atgrasyti klientus nuo tolesnių pirkinių toje pačioje internetinėje parduotuvėje. Kaip pailsėti ir neprarasti klientų?

Atostogų pakaitalas

Daugelį internetinių parduotuvių savininkas valdo individualiai, nesamdamas darbuotojų. Tuomet atostogoms internetinėje parduotuvėje reikia daugiau pasiruošimo.

Visų pirma, verta paieškoti pakaitalo savo atostogų trukmei. Ar kas nors gali jį pakeisti, kol pardavėjas suplanavo atostogas internetinėje parduotuvėje? Ar kas nors iš jūsų šeimos ar draugų po trumpų mokymų sugebės patikrinti užsakymus, supakuoti ir išsiųsti siuntas, tvarkyti kasos aparatą? Išmokę šiuos kelis dalykus, galimą pardavėjo pagalbą telefonu per atostogas, galite išspręsti problemą ir išlaikyti pardavimą atostogų metu kaip įprasta.

Tačiau ne visada įmanoma rasti pakaitalą. Kas tada?

Išpardavimas per šventes

Žinoma, galite išjungti prekių užsakymo galimybę, kai atostogaujate internetinėje parduotuvėje. Tačiau blokavimas klientams pateikti užsakymus, pvz., dvi savaites ir visiškas kontakto nebuvimas per tą laiką, yra ne tik finansiniai nuostoliai (neužsakymų), bet ir su įvaizdžiu susiję nuostoliai. Pardavėjas rizikuoja, kad kai kurie klientai pirks iš konkurentų – ir pasiliks su jais. Todėl parduotuvę per šventes verta paruošti taip, kad būtų kuo mažiau nuostolių.

Užuot visiškai išjungę galimybę pateikti užsakymus, verta atostogauti:

  • aiškiai ir iš anksto informuoti klientus apie atostogas, jų trukmę;

  • leidžia klientams pateikti užsakymus su aiškia žinute, kad jie bus išsiųsti grįžę iš atostogų.

Turėdami gerą žinią apie atostogas socialiniuose tinkluose, galite tikėtis klientų supratimo ir sėkmingų atostogų linkėjimų.

Per šventes taikomos nuolaidos užsakymams

Kaip galite pridėti vertės savo klientams iš savo atostogų? Geriausia pasiūlyti nuolaidą užsakymams per atostogas. Klientai, aiškiai informuoti apie atostogas ir ilgesnį užsakymo įvykdymo laiką, gali būti linkę pasinaudoti nuolaida. Pardavėjas atostogaudamas internetinėje parduotuvėje užsakymų nepraranda.

Užsakymai prieš atostogas

Parduotuvėje ir socialiniuose tinkluose pasirodžius pranešimui apie atostogas, klientai, kurie spėjo pateikti užsakymus prieš pasirodant žinutei ir dar negavo siuntinių, gali sunerimti.

Jų nuogąstavimus reikėtų išsklaidyti iš karto, o ne laukti, kol pradės klausinėti, ar pardavėjas turės laiko išsiųsti siuntinius iki šventės. Todėl pranešime apie atostogas taip pat turėtų būti pateikta informacija apie vykdomą šių užsakymų įgyvendinimą klientams, kurie jau pateikė užsakymus.

Atostogų „nutraukimo laiko“ nustatymas

Kurie užsakymai bus apdorojami įprastai, o kurie – kaip „atostogos“? Klientai turi būti atidžiai apie tai informuojami. Geriausia nustatyti tikslią sieną, įskaitant ne tik dieną, bet ir laiką. Jei pardavėjas tik pasako, kad atostogauja nuo liepos 5 d., problema gali kilti klientui pateikus užsakymą, pavyzdžiui, liepos 4 d. vakare. Klientas gali tikėtis, kad jo užsakymas bus vykdomas „įprastu“ režimu (nes jį pateikė prieš pardavėjo atostogas), o ne tik pardavėjui grįžus iš atostogų. Norint išvengti tokių abejonių, geriausia nurodyti tikslų „atjungimo“ laiką.

1 pavyzdys:

Mes atostogaujame nuo liepos 5 iki liepos 15 d. Todėl visi užsakymai, pateikti nuo liepos 4 d. (po 14 val.) iki liepos 15 d., bus apdoroti mums grąžinus. Siuntos bus išsiųstos liepos 16 d.

Pradėkite nemokamą 30 dienų bandomąjį laikotarpį be jokių apribojimų!

Atostogos internetinėje parduotuvėje – kur informuoti?

Pranešimas apie atostogas turėtų būti matomas klientams, kad nekiltų pavojus, kad klientas jį nepastebės.

Klientai turi būti informuoti apie tai, kad pardavėjas atostogauja, užsakymai bus apdorojami jam grįžus ir apie galimą nuolaidą užsakymams per atostogas. Idealiu atveju informacija turėtų būti aiškiai matoma pagrindiniame parduotuvės puslapyje ir kartojama užsakymo patvirtinimo etape. Negalima leisti, kad klientas apie pratęstą pristatymo laiką sužinotų tik paskutiniame pirkimo etape.

Taip pat turėtumėte atnaujinti skirtuką su informacija apie siuntos datą ir įvesti informaciją apie atostogas atostogų metu. Jei parduotuvė klientams pateikia numatomą pristatymo datą, šiuos nustatymus turėtumėte atnaujinti ir per šventes.

Informacija apie atostogas taip pat turėtų būti pateikiama socialiniuose tinkluose, parduotuvių profiliuose. Tai gali būti gera proga bendrauti su klientais.

Jei parduotuvė klientams išsiunčia naujienlaiškį, internetinėje parduotuvėje verta įtraukti ir informaciją apie šventes.

Klientų laiškai ir šventės internetinėje parduotuvėje

Ruošiantis atostogoms internetinėje parduotuvėje reikia pagalvoti ir apie tai, kad esami ir potencialūs klientai gali bandyti susisiekti su parduotuve el. Ne visi jie anksčiau pateks į parduotuvės svetainę ir skaitys informaciją apie šventę. Klientai, pranešę apie problemas, gali pastebėti, kad pardavėjas jų nepaiso ir sąmoningai vengia susisiekti. Neatsakymas į elektroninius laiškus bus laikomas neprofesionaliu veiksmu. Ką tu gali padaryti?

  • jei pardavėjas atostogų metu ketina atsakyti į klientų elektroninius laiškus ir turės tokią galimybę (interneto ryšį) – nebus problemų su klientais, kurie nepatenkinti atsakymo stoka.

  • Jei pardavėjas atostogų metu nenori ar negali atsakyti į klientų elektroninius laiškus, vertėtų pašto dėžutėje įkurti automatinį atsakiklį su informacija apie atostogas ir užtikrinti, kad pardavėjas tuo reikalu pasirūpins ir į žinutes atsakys nedelsiant. grįžus.

Klientų skambučiai ir švenčių dienos internetinėje parduotuvėje

Kitas dalykas, kuriam turėtų pasiruošti atostogas internetinėje parduotuvėje planuojantis pardavėjas, tai klientų skambučiai atostogų metu. Situacija čia panaši į klientų el. Kai kurie skambinantieji gali nežinoti, kad pardavėjas atostogauja. Ką tu gali padaryti?

  • pardavėjui nusprendus atsiliepti į klientų skambučius arba per atostogas perskambinti pirkėjams, bus palaikomas bendravimas su klientais; tačiau tai gali sutrikdyti atostogas, apsunkinti poilsį; vykstant į užsienį verta pasidomėti tarptinklinio ryšio mokesčiais; taip pat turite atsižvelgti į skirtumus, atsirandančius dėl buvimo skirtingose ​​laiko juostose - telefonas gali skambėti net naktį!

  • Jei pardavėjas nenori arba negali atsiliepti į klientų skambučius atostogų metu, nustatykite balso paštą, kad būtų įrašytas pranešimas apie atostogas ir užtikrintų, kad pardavėjas nedelsdamas susisieks su klientais grįžęs.

Ankstyvas sąskaitų apmokėjimas

Planuodami atostogas internetinėje parduotuvėje, turite nepamiršti įsipareigojimų, kurių mokėjimo data patenka į atostogų laiką. Sąskaitų apmokėjimas, socialinio draudimo įmokos, mokesčiai, sąskaitų apmokėjimas – verta pasidaryti iš anksto, prieš šventę. Prieš šventę taip pat verta pateikti mokesčių deklaracijas ir atsiųsti JPK-PVM.

Prieš šventę – kontrolinis sąrašas:

  • palikite žinutę pagrindiniame parduotuvės puslapyje

  • informacija apie atostogas užsakymo suvestinėje

  • informaciją apie atostogas skirtuke apie pristatymo datas

  • informacija apie atostogas socialiniuose tinkluose

  • informaciją apie atostogas naujienlaiškyje

  • pašto dėžutės automatinio atsakiklio nustatymus

  • informacijos apie atostogas įrašymas į balso paštą

  • nuolaidos nustatymas užsakymams, atliekamiems šventės metu

  • įsipareigojimų atsiskaitymas prieš šventę

  • mokesčių deklaracijų pateikimas prieš šventę