Kaip rinkodaros automatizavimas veikia pardavimus?

Paslaugų Verslas

Ieškodami efektyvių priemonių rinkodaros kampanijoms vykdyti, tikrai susidursime su rinkodaros automatizavimo koncepcija. Daugelis verslą vykdančių žmonių ieško būtent tokio sprendimo, nes tiki, kad per jį bus išplėsta klientų grupė, padidės pardavimai ir preciziškai pritaikyta rinkodaros žinutė konkrečiam gavėjui. Neabejotina, kad su automatizuota rinkodaros sistema galime pasiekti daug daugiau. Tačiau norėdami tai pasiekti, turite žinoti, kaip naudoti tokią programinę įrangą ir kokias programas pasirinkti.

Rinkodaros automatizavimas – kas tai tiksliai?

Pagal anglišką Marketing Automation apibrėžimą yra jo lenkiškas atitikmuo – automatizuota rinkodara. Todėl ji vykdo rinkodaros veiklą naudodama specialią programinę įrangą ir atitinkamus įrankius bei programas, kurių užduotis – tobulinti pardavimo procesus. Jis sujungia daugybę rinkodaros kanalų, tokių kaip:

  • el. paštas,

  • naujienlaiškis,

  • stebėti interneto vartotojų elgesį,

  • potencialių klientų segmentavimas,

  • švino balas ir lyderio puoselėjimas,

  • automatinis pasiūlymų kūrimas.

Pasitaiko, kad mūsų rinkodaros veikla pasirodo neefektyvi, nepaisant didelių sumų, skiriamų reklaminėms kampanijoms. Tai labai dažnai demotyvuoja ir praranda entuziazmą bei įsipareigojimą. Viena iš neefektyvios rinkodaros priežasčių yra problema, susijusi su gebėjimu nustatyti rinkodaros veiklos grąžą, t.y. IG.

Rinkodaros automatizavimas turi padėti, be kita ko apskaičiuoti IG. Kai žinosime, kaip klientas mus pasiekė ir kas jį sudomino mūsų įmone, bus daug lengviau nustatyti rezultatus. Pats kampanijos įgyvendinimas yra tik įvadas į rinkodaros veiklą – dar reikia išmokti analizuoti rezultatus ir išsikelti tikslus. Dėl to turėsime visą savo veiklos vaizdą ir išsiaiškinsime, ar akcija iš tiesų atnešė laukiamos naudos.

Detalus rinkodaros automatizavimas

Kaip jau žinome, Marketing Automation yra skirta sujungti kelias funkcijas ir rinkodaros priemones, kurios, deja, daugumoje įmonių veikia atskirai. Jie jau buvo trumpai paminėti, dabar pažvelkime į juos atidžiau.

Klientų elgesio stebėjimas

Jei nuspręsime imtis tam tikrų veiksmų, turime atsižvelgti į tai, kad jie turės būti nuolat analizuojami ir kontroliuojami. Tik tada jie turės prasmę. Galbūt padarysime išvadą, kad akcija nevyksta pagal mūsų planą ir reikia kažką patobulinti ar keisti. Dažniausiai tai susiję su naujų klientų įgijimu arba ryšio su įsigytais mūsų produktų ar paslaugų gavėjais palaikymu. Marketingo automatizavimas leidžia stebėti mūsų klientų elgesį – apsilankymus svetainėje, socialinius tinklus, reakciją į gautą elektroninį laišką ar naujienlaiškį ir daug daugiau.

Nesenstantis siuntimas paštu

Rinkodaros automatizavimas rado savo pritaikymą kaip programinės įrangos, skirtos el. laiškams siųsti, pakaitalą. Atminkite, kad ji ne visada turi tiek daug funkcijų ir galimybių kaip profesionali pašto programa, tačiau ji suteikia pagrindinius dalykus. Ši sistema stebi mūsų klientų elgesį. Šios dvi funkcijos (stebėjimas ir siuntimas paštu) vienoje vietoje leidžia sukurti unikalų ir individualų pasiūlymą klientui.

CRM sistemos

Tai kontaktų su klientais valdymas. Ši sistema palaiko kiekvieną kontakto su klientu etapą. Jis nurodo savo poreikius, padeda sudaryti sandorį ir padeda įmonei garantiniame etape palaikyti užsimezgusį bendradarbiavimą.

Švino įvertinimas ir švino puoselėjimas

Sąvokos nebūtinai žinomos visiems, tačiau su jomis susijusių veiksmų imamės kasdien. Potencialių klientų įvertinimas – tai potencialių klientų internete veiklos įvertinimas. Kitaip tariant, tai pardavimo potencialių klientų kvalifikacija pagal atitikimo laipsnį. Švino puoselėjimas yra nukreipimas ir siuntimas potencialiems klientams tinkamai pritaikytų pranešimų, kuriais siekiama paskatinti juos pasinaudoti mūsų pasiūlymu.

Tinkamas segmentavimas

Susistemintos žinios ir tvarka duomenų apie mūsų klientus yra pagrindas, kad galėtume efektyviai įgyvendinti rinkodaros kampanijas. Ši rinkodaros automatizavimo funkcija leidžia tvarkyti informaciją pagal mūsų pasirinktus kriterijus, pvz., demografinius rodiklius, klientų elgesį ar geografinę vietą.

Rinkodaros automatizavimas ir kažkas daugiau?

Marketingo automatizavimo sistemos suteikia vartotojams galimybę išplėsti programinę įrangą su tam tikromis programomis. Programa leidžia įdiegti papildomus modulius, kurie dar labiau pagerins mūsų rinkodaros ir pardavimo veiklą.

Tarp labiausiai paplitusių galima išskirti:

  • Kuponai – dažnai siūlomas įrankis yra modulis, kuris naudojamas lojalumo programoms valdyti.

  • Nukreipimo puslapio kūrimas – verta žinoti, kad daugelis Marketingo automatizavimo sistemų leidžia kurti kūrinį ir išmaniesiems telefonams ar planšetiniams kompiuteriams. Tai taip pat reikia turėti omenyje, kai kalbama apie nukreipimo puslapius.

  • Diagramos ir lentelės – rinkodaros automatizavimas leidžia mums nuolat tyrinėti savo pasiekimus. Kai kuriais atvejais galime naudoti išplėstinę ataskaitų teikimo funkciją. Tai reiškia, kad visas lenteles ir diagramas turime vienoje vietoje. Dėl to gauname lengvą ir itin greitą konvertavimą į Excel, dirbant su duomenimis realiuoju laiku.

  • Progresyvus profiliavimas – labai naudinga programa, leidžianti iš kliento atsisiųsti duomenis, kurių dar neturime savo duomenų bazėje. Tai padeda palaikyti tvarką sistemoje.

  • Geriausia diena ir laikas – kiekvienas vartotojas internetu naudojasi kitu laiku. Tai priklauso nuo darbo ar studijų. Rinkodaros automatizavimo sistema aptiks tinkamiausią momentą siųsti naujienlaiškį interneto vartotojui.

Daug galimybių ir naudingų įrankių galime rasti susipažinę su Marketingo automatizavimo sistemų pasiūlymu. Kiekvienas iš jų turi pagrindines funkcijas ir daugybę papildomų, palengvinančių kampaniją. Nėra jokių abejonių, kad šią sistemą verta rekomenduoti. Tai puiki pagalba rinkodaros specialistų darbui. Visi svarbiausi įrankiai yra integruoti tarpusavyje vienoje vietoje, yra funkcionalumas, kampanijų automatizavimas, platūs klientų elgesio analizės ir stebėjimo įrankiai.

Populiarūs mitai

Baimė dėl kitokio komunikacijos būdo ar diegimo išlaidų – dėl tokių veiksnių nuomonės apie rinkodaros automatizavimą kartais išsiskiria, o tai savo ruožtu sukelia įvairias hipotezes šia tema, pavyzdžiui:

  • Rinkodaros automatizavimas sukelia SPAM – nieko negali būti blogiau! Na, o rinkodaros automatizavimo sistema yra įrankis, leidžiantis geriau įgyvendinti suplanuotas reklamines kampanijas. Todėl tiek turinys, tiek komunikacijos dažnumas ar taisyklės vis dar yra apibrėžti iš kampanijos vykdytojo pusės, o analitika leidžia papildomai koreguoti pranešimus pagal gavėjų lūkesčius.

  • Marketingo automatizavimas yra geras sprendimas tik didelėms įmonėms – Rinkos įvairovė šioje srityje lėmė, kad net mažos įmonės ras sau sprendimus. Būtent mažose komandose dalį darbų galima sėkmingai automatizuoti.

  • Marketingo automatizavimą gali naudoti tik B2B sektoriaus įmonės – Dėl tobulėjančių technologijų ir naujų sprendimų automatizuotą rinkodarą vis dažniau naudoja elektroninės prekybos įmonės, daugiausia orientuotos į individualius klientus. Marketingo automatizavimo programose naudojamų įrankių dėka galima ugdyti lojalumą su klientu.